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FAQ
Vous avez une question ? Pour vous aider, nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Questions fréquemment posées aux locataires sur le site
Locataires - Louer un appartement
Comment puis-je demander une visite ?
Vous avez trouvé un appartement qui vous plaît et vous voulez le voir en personne ? L’un de nos conseillers commerciaux se fera un plaisir de vous faire visiter l’appartement.
Vous pouvez les contacter par téléphone : +32 (0)2 705 05 21 ou par e-mail : sales@bbf.be
Vous ne pouvez pas venir en personne ?
Nos conseillers de vente peuvent néanmoins vous proposer une visite personnalisée « virtuelle ». N’hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez une visite virtuelle.
Comment puis-je poser ma candidature pour louer un appartement du BBF ?
Une fois que vous aurez choisi l’appartement qui vous convient, notre équipe de vente vous fournira une copie du contrat et vous demandera de fournir les éléments suivants pour garantir votre appartement.
BBF Serviced Apartment :
- Une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité
- Contrat signé (en français ou en néerlandais, l’anglais n’est pas accepté car il ne s’agit pas d’une langue officielle de la Belgique).
- Preuve d’emploi/de revenu (sur demande)
- Acompte et premier paiement de la facture
Appartement résidentiel BBF :
En plus des informations demandées pour nos appartements avec services, pour les locations résidentielles, vous devrez fournir la preuve de 3 mois consécutifs d’emploi rémunéré au cours des 6 derniers mois.
Que se passe-t-il une fois que j'ai fourni les informations nécessaires à la candidature ?
Une fois que votre contrat est signé et que les informations et paiements requis ont été effectués, nos conseillers commerciaux vous contacteront par e-mail pour vous présenter votre conseiller de service dédié.
Ils seront votre point de contact et pourront vous aider à répondre à toutes vos questions pendant votre séjour à BBF Serviced Apartments. Ils vous fourniront également toutes les informations nécessaires à l’enregistrement.
Comment puis-je payer mon acompte et ma première facture à l'avance ?
BBF Serviced Apartment : Les instructions sur la manière d’effectuer ces paiements sont incluses dans l’e-mail que le conseiller de vente vous enverra avec le contrat. Le moyen le plus pratique d’effectuer les paiements est de le faire en ligne :
- Virement bancaire – Les coordonnées du compte bancaire de BBF pour le virement figurent sur la facture.
- Via le portail des visiteurs – Connectez-vous au portail des visiteurs et vous verrez les options de paiement par carte.
Appartement résidentiel BBF : Vous pouvez payer votre loyer mensuel de la même manière que pour nos appartements avec services mentionnés ci-dessus. Votre dépôt de garantie est versé sur un compte tiers hébergé par Korfine. Korfine conserve la caution et ne la restitue que lorsque les deux parties signent un formulaire à la fin du contrat.
Je suis à l'étranger, comment puis-je signer mon contrat ?
Vous n’avez pas à vous soucier du papier et des stylos lorsque vous signez avec BBF, car beaucoup de nos locataires vivent à l’étranger lorsqu’ils font appel à nos services.
Nous vous enverrons par courrier électronique une copie de votre contrat à imprimer et à signer. Il vous suffit de scanner le document et de nous le renvoyer par courrier électronique.
Veillez à apporter l’original du contrat signé à votre arrivée en Belgique, au cas où un original vous serait demandé à un moment ou à un autre.
Comment récupérer les clés de mon nouvel appartement ?
BBF Serviced Apartment :
Une fois que vous aurez rempli et renvoyé les documents et paiements nécessaires pour votre appartement, votre conseiller de vente vous enverra un e-mail de bienvenue vous informant de la date et de l’heure de votre enregistrement et de la manière de récupérer les clés de votre appartement.
Ils vous présenteront également notre équipe de conseillers en services.
Les clés peuvent être retirées soit en personne à notre bureau pendant les heures de bureau, soit dans nos coffres-forts sécurisés situés dans nos bâtiments.
Appartement résidentiel BBF :
L’heure et la date de la remise des clés sont toujours convenues en personne lors de la signature du contrat.
Comment récupérer les clés si j'arrive en dehors des heures de bureau ?
BBF Serviced Apartment :
Ne vous inquiétez pas ! BBF Serviced Apartments propose des coffres sécurisés dans toute la ville. Par conséquent, si vous arrivez en dehors de nos heures de bureau et que vous ne pouvez pas récupérer vos clés en personne, vous recevrez un code sécurisé pour nos boîtes de verrouillage afin que vous puissiez récupérer les clés et accéder à votre appartement.
Appartement résidentiel BBF :
L’heure et la date de la remise des clés sont toujours convenues en personne lors de la signature du contrat.
Comment et quand puis-je obtenir une copie du rapport d'enregistrement/de sortie ?
BBF Serviced Apartment :
Comme nos appartements avec services proposent des séjours de courte, moyenne et longue durée, nous ne fournissons pas de rapport complet d’entrée et de sortie.
Avant que vous n’entriez dans votre appartement, votre conseiller de service le visitera personnellement pour s’assurer qu’il est prêt pour votre arrivée et prendra des photos de l’état actuel de l’appartement. Ainsi, pas de stress, il n’y aura pas de frais surprises à la fin de votre séjour.
Cependant, nous encourageons tous les locataires à remplir la fiche d’inventaire disponible sur le portail des hôtes et à prendre des photos à l’entrée dans l’appartement afin de s’assurer que toutes les parties sont satisfaites au moment du départ.
Appartement résidentiel BBF :
Un rapport d’état des lieux est établi par un expert externe au début et à la fin de votre contrat de location. Le coût de ce service est partagé entre le propriétaire et le locataire et le rapport est fourni après paiement.
Vous disposez alors de 14 jours pour faire part de vos remarques sur le rapport de l’expert.
À quoi puis-je m'attendre dans mon appartement BBF Serviced Apartment ?
Ameublement : Meubles confortables. Sols en bois, en carrelage ou en moquette.
Connectivité : Connexion WIFI et télévision. Un système d’entrée par vidéophone. Un thermostat individuel pour réguler le chauffage.
Cuisine : Entièrement équipée, elle comprend un four à micro-ondes, une cuisinière, un réfrigérateur et un ensemble complet d’ustensiles de cuisine, de vaisselle, de verrerie et d’ustensiles.
Salle de bains : Avec douche et, dans certaines unités, baignoire. Pack de départ d’articles de toilette écologiques.
Linge de maison : Les serviettes et les draps sont fournis et changés toutes les deux semaines.
Chambre à coucher : Un lit simple ou double, une armoire, des couettes et des oreillers sont fournis, mais vous pouvez apporter les vôtres.
Extras : Certains appartements disposent d’un balcon, d’un lave-linge ou d’un sèche-linge.
Lave-linge commun : Il y a une buanderie commune dans le sous-sol de presque toutes les propriétés BBF.
Veuillez noter qu’il peut y avoir de légères variations d’un bâtiment à l’autre. Pour connaître les inclusions spécifiques à votre appartement, veuillez contacter notre équipe de conseillers en services.
Mon appartement est-il desservi ?
BBF Apartments propose des appartements résidentiels et avec services, meublés ou non. Les services supplémentaires tels que le nettoyage et le linge de maison dépendent de votre contrat individuel. Veuillez donc vérifier votre contrat pour plus de détails sur les services que vous avez demandés.
Si vous souhaitez demander des services de nettoyage supplémentaires ou plus fréquents, vous pouvez facilement les organiser en contactant notre équipe de conseillers en services.
Lorsque vous séjournez dans un appartement avec services, notre personnel technique dévoué est disponible pour s’occuper de tout problème ou de toute réparation dans votre appartement et/ou dans les parties communes.
Vous séjournez dans un appartement résidentiel BBF ? Notre équipe technique peut effectuer toute intervention, mais des frais peuvent être appliqués. Veuillez contacter votre conseiller immobilier BBF pour plus d’informations.
Où se trouvent les appartements de BBF ?
Les BBF Apartments sont principalement situés à Bruxelles ou à Anvers, mais nous avons également une résidence à Gand.
Acceptez-vous les animaux domestiques ?
Malheureusement, nous n’acceptons pas les animaux domestiques dans nos appartements, à l’exception de notre résidence de courte durée Zilverhof, située près de l’aéroport international de Bruxelles à Diegem.
Suis-je assuré lorsque je loue un appartement avec BBF ?
Votre immeuble et votre appartement sont assurés contre l’incendie et les risques connexes, ainsi que contre les dommages électriques et les dégâts des eaux. En revanche, vos biens personnels ne sont pas couverts par la police d’assurance du propriétaire.
Pour vous prémunir contre les dommages causés à vos biens personnels, nous vous conseillons de souscrire une assurance séparée.
Puis-je fumer dans mon appartement ?
Non, il est strictement interdit de fumer dans tous les appartements et dans toutes les parties communes de l’immeuble. La plupart des appartements disposent d’un balcon, ce qui permet aux locataires d’avoir un accès direct à l’extérieur pour fumer.
Y a-t-il un parking sur place ?
La plupart de nos propriétés disposent d’un parking souterrain. Les places de parking peuvent être réservées avec votre appartement ou séparément.
Veuillez contacter nos conseillers de vente pour connaître les disponibilités et les tarifs.
L'accès est-il facile pour les personnes handicapées ?
Tous les appartements BBF sont équipés d’ascenseurs.
La plupart de nos propriétés sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous aider à trouver l’appartement qui répond le mieux à vos besoins en matière d’accessibilité.
Puis-je organiser une fête ou un rassemblement pendant mon séjour dans l'appartement BBF ?
Vous êtes libre d’inviter des personnes dans votre appartement. Par courtoisie envers les autres locataires, nous demandons à tous les locataires de respecter les heures creuses, qui sont désignées entre 22 heures et 8 heures du matin.
Nous demandons à tous nos hôtes de lire attentivement les informations générales et les règles de courtoisie fournies dans le manuel de location de BBF et affichées dans les propriétés de BBF. Cela permet de garantir un séjour agréable pour tout le monde.
Les draps et les serviettes sont-ils inclus ?
Si vous avez demandé un BBF Serviced Apartment avec des services de nettoyage, oui, ils sont fournis et seront changés toutes les deux semaines pendant les services de nettoyage réguliers.
Y a-t-il une connexion WIFI gratuite dans les appartements ?
La connexion Internet est incluse dans tous les forfaits de location de nos appartements avec services.
Des câbles LAN et des routeurs WIFI sont fournis dans certains appartements. La plupart de nos bâtiments disposent d’un hotspot WIFI standard.
Qu'est-ce qui est inclus dans la formule complète de l'appartement avec services ?
L’eau, l’électricité, le chauffage, l’internet gratuit, les services de nettoyage bimensuels, les draps de bain et de lit, la télévision par câble, l’assurance de l’appartement/du bâtiment (pas l’assurance du contenu personnel), le ramassage central des déchets et les services administratifs sont tous inclus dans le prix de la location.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon appartement ?
Chez BBF, nous essayons d’être aussi flexibles que possible avec nos locataires.
Nous vous conseillons de réserver votre appartement au moins 2 semaines à l’avance.
Toutefois, en fonction des disponibilités, il est possible de réserver un appartement un seul jour à l’avance.
Y a-t-il une durée minimale de séjour ?
Pour nos propriétés situées en dehors de Bruxelles, il n’y a pas de durée minimale de séjour.
Dans la région de Bruxelles, la législation locale stipule que le séjour minimum est de 3 mois, sinon il est considéré comme du « tourisme » et nous ne pouvons donc pas rédiger de baux pour moins de 91 jours car nos appartements sont classés comme résidentiels.
BBF propose également un hébergement pour les réservations hebdomadaires. Il se trouve à 20 minutes en train du centre de Bruxelles et à 5 minutes en voiture de l’aéroport. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Résidence Zilverhof.
Où puis-je trouver l'inventaire de mon appartement ?
Au début de votre séjour, notre agent examinera avec vous la liste d’inventaire. Vous trouverez ici une copie vierge de la liste.
Comment le loyer est-il calculé au prorata et quand dois-je payer ma caution si mon bail commence en milieu de mois ?
Lorsque le contrat commence le 19 du mois ou plus tard, vous devez effectuer trois paiements avant que le bail ne soit formalisé et que vous puissiez récupérer les clés :
- Loyer calculé au prorata pour le reste du premier mois (de la date d’emménagement à la fin du mois).
- Loyer complet pour le mois suivant
- Le dépôt de garantie
Par exemple, si votre bail commence le 20 juin, vous paierez :
- Location du 20 au 30 juin
- Location pour la période du 1er au 31 juillet
- Votre dépôt de garantie
Si l’un de ces paiements n’est pas reçu dans son intégralité, le contrat ne pourra pas être finalisé et les clés ne seront pas délivrées.
Locataires - Pendant votre séjour
Comment puis-je payer mon loyer ?
Le moyen le plus pratique d’effectuer des paiements est de le faire en ligne :
- Virement bancaire – Les coordonnées du compte bancaire de BBF pour le virement figurent sur votre facture.
- Via le portail des visiteurs – Connectez-vous au portail des visiteurs et vous verrez des options pour payer par carte en ligne.
Qu'est-ce que le portail des visiteurs ?
Le Guest Portal est le portail des locataires de BBF. Il vous permet de créer des demandes d’entretien, de payer votre loyer et de recevoir des informations utiles et des mises à jour de l’équipe des appartements BBF.
Comment puis-je accéder au portail des visiteurs en ligne ?
Lors de la création de votre contrat, vous avez reçu un courriel automatique de notre système de demande de réservation vous invitant à vous inscrire et à créer vos identifiants pour le portail des visiteurs. Vous pouvez utiliser ces identifiants pour accéder au portail ici.
Que se passe-t-il si je ne peux pas payer mon loyer à la date prévue ?
Chez BBF Apartments, nous appliquons une tolérance zéro à l « égard des arriérés, car nous avons une responsabilité non seulement envers nos locataires, mais aussi envers les investisseurs qui sont nos partenaires. Pour vous assurer de ne pas recevoir d’appels, de textes ou de visites concernant les arriérés, veillez à effectuer votre paiement au moins 24 heures avant la date d » échéance indiquée sur votre facture.
Je dois mettre à jour mes coordonnées auprès du BBF, comment faire ?
Si vous avez besoin de mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de conseillers en services, qui pourra les mettre à jour pour vous dans nos systèmes.
Comment puis-je signaler des problèmes d'entretien ou des réparations ?
BBF Serviced Apartment :
Demandes non urgentes :
Pour signaler tout problème lié à l’entretien de votre appartement ou de votre bâtiment, veuillez vous connecter au portail des visiteurs et cliquer sur « Support » et « Assistance technique ». Vous accéderez à un formulaire pour soumettre votre demande, qui sera immédiatement envoyée à notre équipe d’entretien interne.
Demandes urgentes :
Si vous avez une demande urgente (fuite, panne d’électricité, inondation, etc.), veuillez déposer votre demande uniquement via le portail des hôtes et appelez notre équipe de conseillers en service dès que possible afin qu’ils soient au courant de votre demande et qu’ils la transmettent au niveau supérieur si nécessaire.
Demandes urgentes (en dehors des heures de bureau) :
Si vous avez besoin d’une ambulance, de la police ou des pompiers, veuillez les appeler directement au 112.
Sinon, veuillez appeler le numéro d’urgence du BBF en dehors des heures de bureau, qui figure dans votre courriel d’enregistrement ou qui est disponible sur le portail des visiteurs dans notre manuel de location.
Appartement résidentiel BBF :
Comme pour nos appartements avec services, vous pouvez déposer des demandes d’entretien en ligne sur notre portail, mais des frais peuvent s’appliquer.
Je dois travailler pendant la journée, comment les services d'entretien pourront-ils accéder à mon appartement pour y effectuer des réparations ?
Si vous n’êtes pas chez vous, pas de stress, nos techniciens de maintenance pourront toujours intervenir. A leur arrivée, ils frapperont à votre porte pour vérifier si vous êtes là, sinon, ils se mettront au travail pour réparer ou remettre en état la demande que vous avez formulée.
Les demandes de maintenance me seront-elles facturées ?
BBF Serviced Apartment :
Nous nous engageons à vous garantir une expérience de vie confortable. Certains services d’entretien sont inclus dans votre contrat de location, tels que les problèmes électriques en dehors des heures de travail ou le remplacement des lampes sur demande pendant les heures d’ouverture.
Pour des services supplémentaires, tels que l’assistance en cas de perte de clés pendant la nuit, nous proposons une assistance professionnelle moyennant des frais de service. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos besoins.
Appartements résidentiels :
L’entretien et les petites réparations ne sont pas inclus dans nos contrats d’appartements résidentiels. Toutefois, si vous souhaitez que ce service soit inclus, veuillez contacter votre conseiller immobilier pour savoir si ce service est disponible pour votre propriété.
J'attends toujours que les services de maintenance passent pour réparer quelque chose dans mon appartement.
Si vous avez déposé une demande d’entretien auprès de BBF, nous ferons de notre mieux pour que le problème soit résolu le plus rapidement possible. Pour tous les travaux, nous disposons d’un système de « priorité », les travaux urgents ou à haut risque étant traités en premier. Par conséquent, si vous avez introduit une demande de maintenance pour un travail peu urgent, veuillez noter qu’il peut y avoir des retards si la période est chargée.
Si vous avez des doutes sur votre demande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers en service afin qu’ils puissent vérifier ce point pour vous.
Est-ce que je bénéficie du service de nettoyage de BBF ?
Les services de nettoyage de BBF sont uniquement inclus dans notre offre d’appartements avec services. Si cela n’a pas été inclus dans votre contrat, vous ne recevrez pas automatiquement ce service. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier des services de nettoyage de BBF dans le cadre de votre contrat, veuillez contacter notre équipe de conseillers en services pour plus d’informations.
Quand l'agent d'entretien passera-t-il dans mon appartement ?
Nos nettoyeurs sont programmés pour visiter les immeubles d’habitation un jour donné chaque semaine. Par conséquent, si votre premier nettoyage a lieu un jeudi, vous pouvez vous attendre à ce qu’il se poursuive ce jour-là à l’avenir.
Lorsqu’ils arrivent, tels des magiciens, nos fidèles nettoyeurs peuvent nettoyer l’appartement pendant que vous êtes au travail, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier d’être à la maison pour les laisser entrer. A leur arrivée, ils frapperont à votre porte pour vérifier si vous êtes là, sinon ils se mettront au travail pour rafraîchir votre appartement et vous fournir du linge neuf pour que vous puissiez rentrer chez vous avec des draps impeccables et des serviettes moelleuses !
Je n'ai pas reçu mon nettoyage bimensuel.
Si, pour une raison ou une autre, vous ne les avez pas vus au cours de la semaine prévue, veuillez contacter notre équipe de conseillers en service, qui sera en mesure de vérifier pour vous.
Comment puis-je contacter mon conseiller de service ?
Une fois que vous avez signé votre contrat avec BBF, vous avez été présenté à notre équipe de conseillers en service après-vente par e-mail de notre équipe de vente.
Veuillez envoyer un courriel à info@bbf.be qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Puis-je ajouter ou modifier les noms des locataires figurant sur mon contrat ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre contrat, vous devez contacter notre équipe de conseillers en services, qui pourra vous aider à répondre à votre demande.
Comment puis-je prolonger mon contrat ?
BBF Serviced Apartment :
Vous pouvez prolonger votre contrat à tout moment au cours de votre location. Il vous suffit d’envoyer un courriel à notre équipe de conseillers en services pour qu’elle mette à jour les informations relatives à votre contrat.
Appartement résidentiel BBF :
Il est prolongé automatiquement, sauf si le locataire donne son préavis 3 mois avant la fin de son contrat.
Cependant, cela peut varier en fonction de votre contrat individuel, donc si vous avez des questions, veuillez contacter votre conseiller immobilier.
Je me suis enfermé à l'extérieur de mon appartement. Que dois-je faire ?
Si l’incident s’est produit pendant les heures de bureau, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers en service pour voir si nous pouvons vous fournir les clés de BBF afin que vous puissiez réintégrer votre appartement. Veuillez noter que si vous recevez les clés de BBF, vous devrez les renvoyer à BBF dans les 24 heures.
Si vous vous êtes enfermé à l’extérieur de votre appartement après les heures d’ouverture, vous pouvez appeler notre ligne d’urgence en dehors des heures d’ouverture au 02 705 05 21 et notre personnel d’appel d’urgence sera en mesure de vous faire rentrer dans l’appartement. Veuillez noter que ce service vous sera facturé 50 euros.
Si vous avez perdu vos clés ;
Pour des raisons de sécurité, la serrure elle-même devra être remplacée. Cette opération sera effectuée par nos techniciens et les tarifs peuvent varier en fonction du type de serrure.
J'ai une plainte à formuler. À qui dois-je l'adresser ?
Chez BBF, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience résidentielle possible. Toutefois, si vous souhaitez déposer une plainte de quelque nature que ce soit, veuillez contacter notre équipe de conseillers en services par téléphone ou par courrier électronique afin qu’ils puissent répondre à vos préoccupations.
J'ai un invité qui vient me rendre visite, puis-je obtenir un lit supplémentaire ?
Oui, nous disposons de lits pliants pour les hôtes temporaires. Veuillez vous adresser à notre équipe de conseillers en services pour obtenir ce service.
Les lits sont disponibles pour un montant unique de 50 € et comprennent les draps et les serviettes pour une durée maximale d’un mois.
Si votre invité reste plus longtemps que cette période, nous vous suggérons de contacter notre équipe de conseillers en service pour demander un surclassement dans un appartement avec une chambre supplémentaire.
Puis-je changer d'appartement ?
Oui, mais cela dépendra des conditions de votre bail et de la disponibilité des autres appartements.
Locataires - Mettre fin à votre séjour
Je souhaite déménager. Combien de temps dois-je donner un préavis ?
BBF Serviced Apartment :
Si vous souhaitez mettre fin à votre location à l’échéance de votre contrat actuel, nous vous demandons de nous en informer par écrit deux semaines à l’avance en envoyant un courriel à notre équipe de conseillers en services.
Appartement résidentiel BBF :
Un préavis écrit est requis 3 mois avant la fin de votre contrat.
Que se passe-t-il après que j'ai donné mon préavis pour mettre fin à mon contrat ?
BBF Serviced Apartment :
Une fois que vous avez informé notre équipe de conseillers en service de la résiliation de votre contrat, ils l’actualiseront dans le système pour vous. Elle vous enverra également un courrier électronique contenant des instructions sur les points suivants :
- Votre dernier paiement de loyer pour régler tous les loyers impayés et toutes les factures en suspens (le cas échéant).
- Où rendre vos clés
- Le processus d’inspection à la sortie de l’usine
- La restitution de votre dépôt
Nous vous demandons de vous assurer que les choses suivantes ont été faites avant votre départ :
- Remettre en état tous les objets que vous avez déplacés ou changés pendant votre séjour dans l’appartement.
- Videz l’appartement de tous vos effets personnels (vêtements, sacs, articles de toilette, etc.).
- Enlever les déchets de l’appartement
- Videz le réfrigérateur, éteignez-le et laissez la porte ouverte pour permettre le dégivrage.
Nous vous recommandons également de prendre vos propres photos de l’appartement avant votre départ. Vous disposerez ainsi de photos d’entrée et de sortie au cas où les normes de l’appartement ne seraient pas respectées au moment de votre départ.
Le jour de la fin de votre contrat, nous vous demandons de libérer l’appartement pour 11 heures.
Appartement résidentiel BBF :
Une fois que vous avez informé votre conseiller immobilier que vous allez quitter votre appartement, il vous confirmera qu’il a bien reçu le message.
Une fois confirmé, le contrat sera résilié et ils seront contactés pour le retour de l’expert pour l’inspection de sortie, la restitution des clés et de la caution.
Comment puis-je être présent lors de l'inspection de mon appartement ?
BBF Serviced Apartment :
Si vous souhaitez être présent lors de l’inspection de départ, veuillez en faire la demande à notre équipe de conseillers en services au moins une semaine avant la date de départ. Ce préavis est nécessaire car l’inspection n’est pas effectuée par notre équipe de service, mais par un inspecteur immobilier qui a un calendrier d’inspection bien précis.
C’est pourquoi nous recommandons à tous les locataires de prendre leurs propres photos de l’état de l’appartement à l’arrivée et au départ, afin de pouvoir s’y référer.
Appartement résidentiel BBF :
Cette inspection a lieu le dernier jour de votre contrat et nous vous recommandons vivement d’y assister.
Où dois-je laisser mes clés à la fin de mon contrat ?
BBF Serviced Apartment :
Une fois que vous aurez informé notre équipe de conseillers du service après-vente de votre décision de mettre fin au contrat, elle vous enverra un courrier électronique contenant les instructions de départ, y compris les détails concernant l’endroit où laisser votre clé.
Si vous ne trouvez pas votre adresse électronique, vous souvenez-vous de l’endroit où vous avez récupéré vos clés au début de votre séjour ? Normalement, c’est là que vous les rendrez. La plupart des bâtiments BBF disposent d’une boîte de retour sécurisée dans l’entrée, située à proximité ou en dessous du coffre-fort où vous avez récupéré vos clés, et c’est là que l’on vous demandera de les rendre.
Pour y accéder, il suffit de tirer sur la poignée, de placer les clés sur le plateau et de refermer la poignée. Les clés tombent alors dans le bac de collecte.
Appartement résidentiel BBF :
Vous pouvez remettre les clés lors de l’inspection de sortie.
Quel est le délai de restitution de ma caution ?
Comment se déroule la procédure de retrait ?
Après votre départ, une inspection de sortie est généralement effectuée dans les 48 heures. Le rapport est ensuite envoyé à votre conseiller pour examen. S’il y a des dommages ou des articles manquants, votre conseiller vous contactera pour vous donner des détails et vous informer des frais éventuels.
Le processus de check-out fait intervenir un expert tiers qui évalue l’état de l’appartement. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question suivante : « Que se passe-t-il après que j’ai donné mon préavis de résiliation du contrat ?
Quand dois-je quitter mon appartement ?
BBF Serviced Apartment :
L’heure de départ est fixée à 11 heures. Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre équipe de conseillers en services pour voir si cela est possible.
Appartement résidentiel BBF :
Cela dépend de l’heure du rendez-vous avec l’expert prévu le dernier jour de votre contrat. Veuillez contacter votre conseiller immobilier pour plus d’informations.
Comment puis-je payer mon dernier loyer ou mes dernières factures ?
BBF Serviced Apartment :
Le moyen le plus pratique d’effectuer des paiements est de le faire en ligne :
- Virement bancaire – Les coordonnées du compte bancaire de BBF pour le virement figurent sur votre facture.
- Via le portail des invités – Connectez-vous à votre compte Mon BBF et vous verrez des options pour payer par carte en ligne.
Veuillez noter que si l’appartement est endommagé ou s’il manque des objets au moment du départ, ces objets seront simplement déduits de votre caution. Vous n’aurez donc pas à payer cette facture, sauf si le montant est supérieur à la caution versée, auquel cas des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Questions fréquemment posées aux locataires sur le site
Locataires
Investisseurs
Questions fréquemment posées aux locataires sur le site
Investisseurs - Pour commencer
Pourquoi avez-vous créé le BBF ?
BBF a démarré au début des années 90 en tant que branche locative de ce qui s’appelle aujourd’hui Candor. La croissance des institutions européennes, l’expansion des États membres de l’OTAN et l’émergence d’un nombre croissant de travailleurs de projets et de consultants dans les entreprises multinationales ont créé un besoin de logements flexibles avec services.
Quelle est la relation entre BBF et Candor ?
Candor et BBF appartiennent à la même famille d’actionnaires. BBF est le seul opérateur interne. Les autres activités, telles que les hôtels et les logements pour étudiants, sont gérées par des partenaires externes.
BBF est-il un agent immobilier agréé ?
Oui, notre numéro de licence est BIV 201416
Je suis déjà propriétaire d’un appartement, est-ce que BBF peut gérer cela pour moi ?
Oui, BBF travaille avec des propriétaires indépendants. Si vous souhaitez savoir si votre propriété peut bénéficier de nos services, veuillez envoyer un courriel à info@bbf.be.
Quels sont les services offerts par le BBF ?
BBF Apartments est un service complet de gestion immobilière pour les investisseurs. Nous offrons à nos investisseurs un choix d’opportunités d’investissement, allant des appartements avec services aux options résidentielles non meublées, afin de leur permettre la flexibilité et le choix dans leurs retours financiers.
Nous fournissons également des services supplémentaires à nos propriétaires, notamment
- Frais d’entretien annuels peu élevés pour des appels gratuits à votre appartement
- Service à la demande de votre équipe de service dédiée
- Recevoir votre loyer plus rapidement grâce aux paiements quotidiens des revenus locatifs à nos propriétaires (et non mensuels).
Quelles sont les régions couvertes par le BBF ?
BBF Apartments est principalement situé dans la capitale belge, Bruxelles. Cependant, nous offrons également des opportunités d’investissement à Anvers et à Gand. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces opportunités, veuillez consulter le site web Candor.
Comment gérez-vous les problèmes de maintenance ou de réparation ?
Chez BBF, nous nous efforçons d’assurer la tranquillité d’esprit de nos propriétaires investisseurs. C’est pourquoi nous facturons une fois par an une somme modique (120 euros par appartement) qui garantit que nos techniciens répondront à toute demande d’entretien ou de réparation faite par votre locataire sans que vous ayez à payer de frais d’intervention.
Vous ne recevrez une facture que si des réparations ou des éléments de l’appartement nécessitent des pièces de rechange ou un remplacement en raison de l’âge ou de l’usure générale.
Si des dommages ou des réparations sont nécessaires en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une casse de la part du locataire, ce dernier est responsable du paiement de la facture.
BBF vous facilite l’investissement immobilier en effectuant des travaux d’entretien ou de réparation jusqu’à un montant maximum de 250 EUR sans avoir à demander votre accord. Au-delà de ce montant, nous vous contacterons toujours avant l’exécution des travaux.
Où se trouve le bureau du BBF ?
BBF dispose de plusieurs bureaux au service de nos investisseurs et locataires dans toute la région de Bruxelles. Pour une liste complète de nos bureaux et de nos heures d’ouverture, veuillez consulter la page « Contactez-nous »sur notre site web.
Qui sera mon point de contact au sein du BBF ?
Nous avons des équipes de service dédiées qui s’occupent de nos investisseurs et de leurs locataires. Selon l’emplacement de votre appartement, vous serez pris en charge par les membres de l’équipe de service BBF East ou BBF West.
Lorsque vous signez votre mandat pour travailler avec BBF, vous serez présenté à votre équipe de service, de sorte qu’il y aura toujours quelqu’un que vous pourrez appeler si vous avez des questions au sujet de votre investissement.
Quels types de biens gérez-vous ?
BBF ne gère que des appartements, ce qui signifie que nous avons plus de 25 ans d’expérience dans les besoins et les exigences uniques des appartements et de la coopération avec les syndics.
Cela nous donne également l’avantage de pouvoir fournir des services supplémentaires sur mesure à vos locataires, tels que le nettoyage et l’entretien.
Suis-je lié par un contrat avec BBF ?
Notre accord standard avec les propriétaires est d’une durée de 5 ans, après quoi il sera renouvelé automatiquement, sauf préavis.
Pour plus de détails sur la collaboration avec le BBF, veuillez contacter info@bbf.be.
Puis-je rencontrer quelqu'un du BBF en personne ?
Absolument. Nous serons heureux de vous rencontrer en personne pour discuter de la location de votre investissement immobilier. Vous pouvez prendre un rendez-vous personnel en remplissant le formulaire sur notre page « Contactez-nous ».
Investisseurs - Leasing
Puis-je fournir mes propres photos de mon appartement ?
Si vos propres photos ont été prises par un professionnel, qu’elles répondent à nos normes et qu’il s’agit de fichiers haute résolution au format JPEG ou PNG – absolument !
S’ils ne répondent pas à ces exigences, nous enverrons l’un de nos professionnels pour s’assurer que votre bien se présente sous son meilleur jour lorsqu’il est mis en location en ligne.
Comment ferez-vous la publicité de mon investissement ?
BBF Serviced Apartment :
Les BBF Serviced Apartments ne sont pas seulement répertoriés sur notre site web et nos canaux de médias sociaux, mais également sur plus de vingt plateformes tierces.
BBF est également activement impliqué dans les réseaux internationaux de la Belgique, avec des adhésions à de nombreux groupes internationaux et chambres de commerce. Notre équipe de vente participe régulièrement à des événements de réseautage afin de rester en contact et de répondre aux besoins de la communauté internationale croissante de la Belgique. Nous entretenons également des relations de travail avec de nombreuses entreprises internationales et leurs sociétés de relocalisation partenaires.
Appartement résidentiel BBF :
En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, nous utilisons également des sites web immobiliers traditionnels tels que Immoweb, Immovlan, etc. pour cibler le marché résidentiel en Belgique.
Comment présélectionnez-vous les locataires potentiels ?
Comme la plupart des locataires de nos appartements avec services sont des hôtes internationaux qui séjournent pour des périodes différentes, nous veillons à sélectionner tous nos locataires en nous assurant qu’aucun contrat n’est approuvé s’ils n’ont pas fourni les documents requis :
- Une pièce d’identité claire (copie du passeport ou de la carte d’identité)
- Preuve d’emploi/de revenu (sur demande)
- Acompte et premier paiement de la facture
Pour nos appartements résidentiels, en plus des informations demandées pour nos appartements avec services, pour les locations résidentielles, vous devrez également fournir la preuve de 3 mois consécutifs d’emploi rémunéré au cours des 6 derniers mois.
Dois-je faire nettoyer mon bien par un professionnel avant que mes locataires n'emménagent ?
Lorsque vous décidez de louer avec BBF, nous organisons l’intervention de notre équipe de nettoyage professionnelle qui assure un service de nettoyage complet afin que votre appartement soit prêt à être loué à votre premier locataire.
Une fois que votre appartement a été loué pour la première fois, chaque nettoyage ultérieur est à la charge du locataire et lui sera facturé dans le cadre de sa première facture mensuelle.
Si vous souhaitez nettoyer et préparer l’appartement vous-même, cette option est également disponible.
Investisseurs - Maintenance
Comment les locataires peuvent-ils signaler les problèmes d'entretien ?
Demandes non urgentes :
Pour signaler tout problème lié à l’entretien, un locataire peut se connecter au portail des hôtes et déposer une demande d’entretien en ligne. Celle-ci sera immédiatement envoyée à notre équipe de maintenance interne.
Demandes urgentes :
Si un locataire a une demande urgente (fuite, panne de courant, inondation, etc.), il dépose une demande sur le portail des hôtes (ce qui nous permet d’avertir rapidement l’équipe de maintenance), et appelle notre équipe de conseillers en service afin qu’elle puisse faire remonter l’information si nécessaire.
Demandes urgentes (en dehors des heures de bureau) :
Si un locataire a besoin d’une aide urgente en dehors des heures de bureau de BBF, nous disposons d’un numéro d’urgence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui lui permet d’obtenir de l’aide rapidement.
Comment BBF s'occupe-t-il de l'entretien et des réparations ?
Chez BBF, nous nous efforçons d’assurer la tranquillité d’esprit de nos propriétaires investisseurs. C’est pourquoi nous facturons une fois par an une somme modique (120 euros par appartement) qui garantit que nos techniciens répondront à toute demande d’entretien ou de réparation faite par votre locataire sans que vous ayez à payer de frais d’intervention.
Vous ne recevrez une facture que si des réparations ou des éléments de l’appartement nécessitent des pièces de rechange ou un remplacement en raison de l’âge ou de l’usure générale.
Si des dommages ou des réparations sont nécessaires en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une casse de la part du locataire, ce dernier est responsable du paiement de la facture.
Si vous préférez être un investisseur moins interventionniste, pour vous faciliter la vie, BBF est l’investissement qu’il vous faut, car nos contrats sont préautorisés pour la gestion de la maintenance jusqu’à 250 euros. Au-delà de ce montant, nous vous demanderons toujours une autorisation.
Je suis très occupé. Puis-je vous autoriser à intervenir sur des questions d'entretien ou de réparation jusqu'à une limite convenue sans que vous ayez besoin de mon accord ?
Absolument. Lorsque vous adhérez à BBF et que vous signez votre mandat, vous autorisez BBF à répondre aux besoins de maintenance. En général, notre équipe technique vous demandera la permission pour toute réparation dont le coût est supérieur à 250 euros.
Les réparations effectuées en deçà de ce montant peuvent être automatiquement déduites de votre facture mensuelle de loyer, moyennant une autorisation écrite.
Garantissez-vous tous les travaux entrepris sur ma propriété ?
Tous les appareils installés dans votre appartement sont garantis 2 ans.
En ce qui concerne les réparations d’entretien, nos techniciens sont couverts par une assurance pour effectuer des travaux à l’intérieur de votre appartement.
Dois-je rénover mon appartement ?
Généralement, après de nombreuses années d’utilisation, il est nécessaire de rafraîchir votre appartement.
BBF contrôle en permanence l’apparence de tous les appartements pour s’assurer que la qualité et les normes sont maintenues. Nous vous contacterons si des rénovations sont nécessaires.
Il peut s’agir d’une simple remise en peinture des murs ou d’un projet de rénovation complet. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la rénovation de votre appartement, vous pouvez nous contacter à l’adresse renovation@bbf.be.
Quand dois-je m'attendre à rénover mon appartement ?
BBF contrôle en permanence l’apparence de tous les appartements pour s’assurer que la qualité et les normes sont maintenues. Nous vous contacterons si des rénovations sont nécessaires.
J'ai une question concernant l'entretien de mon appartement, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous avez des questions concernant votre appartement, veuillez contacter votre équipe de service BBF, même si elle n’est pas en mesure de vous aider, elle saura qui contacter pour s’assurer que vous obteniez une réponse rapide à votre question.
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