Appartementen zoeken
FAQ
Heb je een vraag? Om je te helpen hebben we hier een aantal van onze meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, bel ons dan zodat we je kunnen helpen een oplossing te vinden.
Veelgestelde vragen voor huurders
Huurders - Een appartement huren
Hoe kan ik een bezichtiging aanvragen?
Heb je een appartement gevonden dat je bevalt en wil je het graag persoonlijk zien? Een van onze Sales Consultants geeft je graag een bezichtiging.
U kunt contact met hen opnemen via telefoon: +32 (0)2 705 05 21 of per e-mail: sales@bbf.be
Kun je niet persoonlijk komen?
Onze Sales Consultants kunnen je nog steeds “virtueel” een persoonlijke rondleiding geven. Laat het ons weten als je een virtuele rondleiding wilt.
Hoe vraag ik een BBF appartement aan?
Als je eenmaal hebt besloten welk appartement het beste bij je past, zal ons verkoopteam je een kopie van het contract geven en je vragen om de volgende zaken te overleggen om je appartement veilig te stellen.
BBF Appartement:
- Een kopie van je paspoort of ID
- Ondertekend contract (dit moet in het Frans of Nederlands zijn, Engels wordt niet geaccepteerd omdat het geen officiële taal van België is)
- Bewijs van werk/inkomen (op verzoek)
- Aanbetaling en eerste factuur
BBF Woonappartement:
In aanvulling op de informatie die we vragen voor onze appartementen, moet je voor residentiële huurwoningen bewijs overleggen van 3 opeenvolgende maanden betaald werk in de afgelopen 6 maanden.
Wat gebeurt er nadat ik de informatie heb verstrekt om me aan te melden?
Zodra je contract is ondertekend en de gevraagde informatie en betalingen zijn gedaan, nemen onze verkoopadviseurs via e-mail contact met je op om je voor te stellen aan je toegewijde serviceadviseur.
Zij zijn je contactpersoon en kunnen je helpen met al je vragen tijdens je verblijf in BBF Serviced Apartments. Zij zullen je ook voorzien van alle relevante check-in informatie.
Hoe kan ik mijn aanbetaling en eerste factuur vooruitbetalen?
BBF Serviced Apartment: Instructies voor het doen van deze betalingen staan in de e-mail die de verkoopadviseur je stuurt met het contract. De handigste manier om te betalen is online via:
- Bankoverschrijving – De bankgegevens van BBF voor de overschrijving staan vermeld op de factuur.
- Inloggen via het gastenportaal – Log in op het gastenportaal en je ziet opties om met een kaart te betalen.
BBF Residentieel Appartement: Je kunt je maandelijkse huurbetalingen op dezelfde manier voldoen als onze bovengenoemde appartementen. Je huurwaarborg wordt betaald op een derdenrekening die wordt gehost door Korfine. Zij houden de aanbetaling vast en geven deze alleen terug als beide partijen een formulier ondertekenen aan het einde van het contract.
Ik ben in het buitenland, hoe kan ik mijn contract ondertekenen?
Je hoeft je geen zorgen te maken over papier en pennen als je bij BBF tekent, aangezien veel van onze huurders in het buitenland wonen als ze bij ons boeken.
We sturen je per e-mail een kopie van je contract om af te drukken en te ondertekenen. Je kunt het document gewoon scannen en naar ons terugsturen via e-mail.
Zorg ervoor dat je het originele ondertekende contract meeneemt wanneer je in België aankomt, voor het geval er op een bepaald moment een origineel nodig is.
Hoe krijg ik de sleutels van mijn nieuwe appartement?
BBF Appartement:
Zodra je de benodigde documenten en betalingen voor je appartement hebt ingevuld en teruggestuurd, ontvang je van je Sales Consultant een welkomstmail waarin je wordt geïnformeerd over je incheckdatum en -tijd en hoe je de sleutels van je appartement kunt ophalen.
Ze zullen je ook voorstellen aan ons Service Advisors Team.
Sleutels kunnen persoonlijk worden opgehaald bij ons kantoor tijdens kantooruren of uit onze beveiligde kluizen in onze gebouwen.
BBF Woonappartement:
Het tijdstip en de datum van sleuteloverdracht worden altijd persoonlijk afgesproken wanneer je je contract ondertekent.
Hoe haal ik de sleutels op als ik buiten kantooruren arriveer?
BBF Appartement:
Geen zorgen! BBF Serviced Apartments biedt overal in de stad beveiligde kluisjes aan. Als je dus buiten onze kantooruren aankomt en je je sleutels niet persoonlijk kunt ophalen, krijg je een beveiligde code voor onze lockboxen, zodat je de sleutels kunt ophalen en toegang tot je appartement kunt krijgen.
BBF Woonappartement:
Het tijdstip en de datum van sleuteloverdracht worden altijd persoonlijk afgesproken wanneer je je contract ondertekent.
Hoe en wanneer krijg ik een kopie van het check-in/out-rapport?
BBF Appartement:
Aangezien onze appartementen voor kort, middellang en lang verblijf zijn, wordt er geen volledig check-in/out-rapport verstrekt.
Voordat je je appartement betreedt, zal je Service Advisor het appartement persoonlijk bezoeken om ervoor te zorgen dat het klaar is voor je aankomst en zal hij/zij foto’s maken van de huidige staat van het appartement. Dus, geen stress, er zullen geen onverwachte kosten zijn aan het einde van je verblijf.
We raden alle huurders echter wel aan om het opmerkingenformulier in te vullen dat beschikbaar is op het gastenportaal en om foto’s te maken bij binnenkomst in het appartement om ervoor te zorgen dat alle partijen tevreden zijn bij het uitchecken.
BBF Woonappartement:
Aan het begin en het einde van je huurcontract wordt door een externe expert een check-in rapport opgesteld. Deze servicekosten worden gedeeld tussen de eigenaar en de huurder en het rapport wordt geleverd bij betaling.
Je hebt dan 14 dagen de tijd om opmerkingen te maken over het rapport van de expert.
Wat kan ik verwachten in mijn BBF Serviced Apartment?
Inrichting: Comfortabele meubels. Houten vloeren, tegels of tapijt.
Verbindingen: WIFI-verbinding en een televisie. Een videofoon ingangssysteem. Een individuele thermostaat om de verwarming te regelen.
Keuken: Volledig uitgerust, inclusief een magnetron, fornuis, koelkast en een complete set kookgerei, serviesgoed, glaswerk en keukengerei.
Badkamer: Met douche en, in sommige kamers, een bad. Een starterspakket met milieuvriendelijke toiletartikelen.
Beddengoed: Handdoeken en beddengoed zijn aanwezig en worden elke twee weken verschoond.
Slaapkamer: Een eenpersoons- of tweepersoonsbed en kledingkast, dekbedden en kussens zijn aanwezig, maar je bent vrij om je eigen kussen mee te nemen.
Extra’s: Sommige appartementen hebben een balkon, een wasmachine of een wasdroger.
Gemeenschappelijke wasmachines: Er is een gemeenschappelijke wasruimte in de kelder van bijna elke BBF woning.
Houd er rekening mee dat er kleine verschillen kunnen zijn van gebouw tot gebouw. Neem contact op met ons Service Adviseur-team voor specifieke informatie over uw appartement.
Wordt mijn appartement onderhouden?
BBF Apartments biedt appartementen met en zonder voorzieningen, gemeubileerd en ongemeubileerd. Extra diensten zoals schoonmaak en linnengoed zijn afhankelijk van je individuele contract, dus controleer je contract voor meer details over de diensten die je hebt aangevraagd.
Als je extra of frequentere schoonmaakdiensten wilt aanvragen, kan dit eenvoudig worden geregeld door contact op te nemen met ons Service Adviseur Team.
Als je in een appartement met diensten verblijft, staat ons toegewijd technisch personeel klaar om eventuele problemen of reparaties in je appartement en/of de gemeenschappelijke ruimtes op te lossen.
Verblijf je in een BBF woonappartement? Ons technisch team kan elke interventie uitvoeren, maar er kunnen kosten aan verbonden zijn. Neem contact op met je BBF Vastgoed Adviseur voor meer informatie.
Waar bevinden de appartementen van BBF zich?
BBF Apartments bevindt zich meestal in Brussel of Antwerpen, maar we hebben ook een residentie in Gent.
Accepteert u huisdieren?
Helaas kunnen we geen huisdieren accepteren in onze appartementen, behalve in onze Zilverhof Residence voor een kort verblijf vlakbij de internationale luchthaven van Brussel in Diegem.
Ben ik verzekerd als ik een appartement huur bij BBF?
Je gebouw en appartement zijn verzekerd tegen brand en aanverwante risico’s, en elektrische en waterschade. Je persoonlijke bezittingen worden echter niet gedekt door de verzekeringspolis van de verhuurder.
Om je te verzekeren tegen schade aan je persoonlijke eigendommen, raden we je aan om een aparte verzekering af te sluiten.
Mag ik roken in mijn appartement?
Nee, roken is ten strengste verboden in alle appartementen en alle gemeenschappelijke ruimten van het gebouw. De meeste appartementen hebben een balkon, zodat huurders direct naar buiten kunnen om te roken.
Is er parkeergelegenheid op het terrein?
De meeste van onze appartementen hebben een ondergrondse parkeergarage. Parkeerplaatsen kunnen samen met je appartement of apart geboekt worden.
Neem contact op met onze verkoopadviseurs voor beschikbaarheid en prijzen.
Is er een gemakkelijke toegang voor gasten met een handicap?
Alle BBF Appartementen hebben liften in het gebouw.
De meeste van onze woningen zijn toegankelijk voor gasten met beperkte mobiliteit. Onze Sales Consultants helpen je graag bij het vinden van een appartement dat het beste past bij jouw behoeften op het gebied van toegankelijkheid.
Kan ik een feest of bijeenkomst houden terwijl ik in mijn BBF appartement verblijf?
Je bent vrij om mensen uit te nodigen in je appartement. Uit beleefdheid jegens andere huurders vragen we alle huurders om zich te houden aan de openingstijden, die zijn vastgesteld tussen 22.00 en 8.00 uur.
We vragen alle gasten om de algemene informatie en beleefdheidsregels in de BBF Huurovereenkomst zorgvuldig door te lezen. Dit garandeert een aangenaam verblijf voor iedereen.
Zijn beddengoed en handdoeken inbegrepen?
Als je hebt gevraagd om een BBF Serviced Apartment met schoonmaakservice, dan worden deze elke twee weken verschoond tijdens de reguliere schoonmaak.
Is er gratis WIFI in de appartementen?
Internetverbinding is inbegrepen in alle huurpakketten voor onze appartementen.
In sommige appartementen zijn LAN-kabels en WIFI-routers aanwezig. Hoewel standaard hotspot-WIFI regelmatig beschikbaar is in de meeste van onze gebouwen.
Wat is inbegrepen in het volledige Serviced Apartment pakket?
Een voorziening voor water, elektriciteit, verwarming, gratis internet, tweewekelijkse schoonmaakservice, bad- en beddengoed, kabeltelevisie, verzekering van het appartement/gebouw (geen persoonlijke inboedelverzekering), centrale vuilophaaldienst en administratieve diensten zijn allemaal inbegrepen in de huurprijs.
Hoe lang van tevoren moet ik mijn appartement boeken?
Hier bij BBF proberen we zo flexibel mogelijk te zijn met onze huurders.
We raden je aan om je appartement minimaal 2 weken van tevoren te reserveren.
Afhankelijk van de beschikbaarheid is het echter mogelijk om een appartement slechts één dag van tevoren te boeken.
Is er een minimale verblijfsduur?
Voor onze accommodaties buiten Brussel geldt geen minimale verblijfsduur.
In het Brussels Gewest bepaalt de lokale wetgeving echter dat het minimumverblijf 3 maanden is, anders wordt het geclassificeerd als “toerisme” en daarom kunnen we geen huurovereenkomsten opstellen voor minder dan 91 dagen omdat onze appartementen geclassificeerd zijn als Residentieel.
BBF biedt ook accommodatie voor (vanaf) wekelijkse boekingen. Het is 20 minuten met de trein naar het centrum van Brussel en 5 minuten rijden naar de luchthaven. Kijk voor meer informatie op Zilverhof Residence.
Waar kan ik de inventarislijst voor mijn appartement vinden?
Aan het begin van je verblijf neemt onze agent samen met jou de inventarislijst door. Je kunt hier een blanco exemplaar van de lijst vinden.
Hoe wordt de huur berekend en wanneer moet ik mijn borg betalen als mijn huur halverwege de maand begint?
Als een contract ingaat op de 19e van de maand of later, moet je drie betalingen doen voordat de huurovereenkomst geformaliseerd is en je de sleutels kunt ophalen:
- Naar rato berekende huur voor de rest van de eerste maand (vanaf de verhuisdatum tot het einde van de maand)
- Volledige huur voor de volgende maand
- De borg
Als je lease bijvoorbeeld op 20 juni begint, betaal je:
- Huren voor 20-30 juni
- Huur voor 1-31 juli
- Je borg
Als een van deze betalingen niet volledig is ontvangen, kan het contract niet worden afgerond en worden de sleutels niet uitgegeven.
Huurders - Tijdens uw verblijf
Hoe betaal ik mijn huur?
De handigste manier om te betalen is online:
- Bankoverschrijving – De bankgegevens van BBF voor de overschrijving staan vermeld op je factuur.
- Via het Gastenportaal – Log in op het Gastenportaal en je ziet opties om online met een kaart te betalen.
Wat is het gastenportaal?
De Guest Portal is het huurdersportaal voor alle BBF-huurders. Hier kun je onderhoudsaanvragen indienen, je huur betalen en nuttige informatie en updates ontvangen van het BBF Apartments Team.
Hoe krijg ik online toegang tot het gastenportaal?
Toen uw contract voor het eerst werd aangemaakt, hebt u een automatische e-mail ontvangen van ons reserveringsaanvraagsysteem waarin u werd uitgenodigd om lid te worden en uw aanmeldingsgegevens voor het gastenportaal aan te maken. Deze kunt u gebruiken om hier toegang te krijgen tot het portaal.
Wat gebeurt er als ik mijn huur niet op de vervaldatum kan betalen?
Bij BBF Apartments hanteren we een nultolerantie voor betalingsachterstanden, omdat we niet alleen een verantwoordelijkheid hebben tegenover onze huurders, maar ook tegenover onze investeerders die met ons samenwerken. Om ervoor te zorgen dat je geen telefoontjes, sms’jes of bezoekjes ontvangt, zorg je ervoor dat je de betaling ten minste 24 uur voor de vervaldatum op je factuur uitvoert.
Ik moet mijn contactgegevens bij BBF bijwerken, hoe doe ik dat?
Als je je persoonlijke gegevens en contactgegevens wilt bijwerken, stuur dan een e-mail naar ons Service Adviseur Team en zij kunnen deze gegevens voor je bijwerken in onze systemen.
Hoe meld ik onderhoudsproblemen of reparaties?
BBF Appartement:
Niet-urgente verzoeken:
Om onderhoudsproblemen in je appartement of gebouw te melden, log je in op het Gastenportaal en klik je op Support en “Technische ondersteuning”. Je komt dan op een formulier om je verzoek in te dienen, dat direct naar ons eigen onderhoudsteam wordt verzonden.
Dringende verzoeken:
Als u een dringend verzoek hebt (lekkage, stroomstoring, overstroming etc.), dien uw verzoek dan alleen in via het gastenportaal en bel ons Service Adviseur Team zo snel mogelijk, zodat zij op de hoogte zijn van uw verzoek en indien nodig kunnen escaleren.
Dringende verzoeken (buiten kantooruren):
Als je een ambulance, politie of brandweer nodig hebt, bel hen dan rechtstreeks op 112.
Bel anders ons BBF buiten kantooruren noodnummer dat je vindt in je check-in e-mail of beschikbaar is in het gastenportaal in onze Verhuurhandleiding.
BBF Woonappartement:
Net als bij onze appartementen kun je onderhoudsverzoeken online indienen via ons portaal, maar hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Ik moet overdag werken, hoe krijgt het onderhoud toegang tot mijn appartement om reparaties uit te voeren?
Als je niet thuis bent, geen stress, onze onderhoudstechnici komen toch. Als ze aankomen, kloppen ze op je deur om te zien of je er bent, anders gaan ze aan de slag om het verzoek dat je hebt gedaan te repareren.
Moet ik betalen voor onderhoud?
BBF Appartement:
We doen er alles aan om je een comfortabele woonervaring te bezorgen. Bepaalde onderhoudsdiensten zijn inbegrepen in je huurovereenkomst, zoals elektrische problemen na werktijd of het vervangen van lampen op verzoek tijdens kantooruren.
Voor aanvullende diensten, zoals hulp bij sleutelverlies ’s nachts, bieden we professionele ondersteuning tegen een servicetarief. Ons team staat altijd voor je klaar.
Appartementen:
Onderhoud en kleine reparaties zijn niet inbegrepen in onze contracten voor woonappartementen. Als je deze service echter wel graag inbegrepen wilt hebben, neem dan contact op met je Real Estate Advisor om te zien of deze service beschikbaar is voor jouw woning.
Ik wacht nog steeds tot onderhoud langskomt om iets te repareren in mijn appartement.
Als je een onderhoudsaanvraag hebt ingediend bij BBF, zullen we ons best doen om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Bij alle werkzaamheden hanteren we een “prioriteitssysteem”, waarbij dringende of risicovolle werkzaamheden het eerst worden uitgevoerd. Als je een onderhoudsaanvraag hebt ingediend voor een klus met een lage urgentie, houd er dan rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden als het een drukke periode is.
Als je je zorgen maakt over je aanvraag, neem dan contact op met ons Service Adviseur Team zodat zij dit voor je kunnen controleren.
Krijg ik de schoonmaakservice van BBF?
De schoonmaakservice van BBF is alleen inbegrepen in ons Serviced Apartments pakket. Als dit niet in je contract is opgenomen, ontvang je deze service niet automatisch. Als je echter geïnteresseerd bent in het ontvangen van BBF’s schoonmaakdiensten als onderdeel van je contract, neem dan contact op met ons Service Adviseur Team voor meer informatie.
Wanneer komt de schoonmaker naar mijn appartement?
Onze schoonmakers worden elke week op een vaste dag ingepland om appartementencomplexen te bezoeken. Dus als je eerste schoonmaakbeurt op een donderdag plaatsvindt, kun je verwachten dat het in de toekomst op die dag doorgaat.
Als magische tovenaars kunnen onze trouwe schoonmakers het appartement schoonmaken terwijl jij aan het werk bent, dus je hoeft je geen zorgen te maken dat je thuis bent om ze binnen te laten. Als ze aankomen, kloppen ze op je deur om te controleren of je er bent, anders gaan ze aan de slag met het opfrissen van je appartement en zorgen ze voor nieuw beddengoed, zodat je thuis kunt komen met knisperende lakens en donzige handdoeken!
Ik heb mijn tweewekelijkse schoonmaak niet ontvangen.
Als er om de een of andere reden iets is misgegaan en je hebt ze niet gezien op je geplande week, neem dan contact op met ons Service Adviseur Team, zij kunnen dit voor je controleren.
Hoe neem ik contact op met mijn Service Advisor?
Zodra je je contract met BBF hebt getekend, word je via e-mail door ons verkoopteam voorgesteld aan ons Service Adviseur Team.
Stuur een e-mail naar info@bbf.be en zij zullen je vraag zo snel mogelijk behandelen.
Kan ik de namen van de vermelde huurders op mijn contract toevoegen of wijzigen?
Als je wijzigingen in je contract wilt aanbrengen, moet je contact opnemen met ons Service Adviseur Team, zij kunnen je helpen met je vraag.
Hoe verleng ik mijn contract?
BBF Appartement:
Je kunt je contract op elk moment tijdens je huurperiode verlengen. Stuur gewoon een e-mail naar ons Service Adviseur Team en zij zullen de contractinformatie bijwerken.
BBF Woonappartement:
Het wordt automatisch verlengd tenzij de huurder 3 maanden voor het einde van het contract opzegt.
Dit kan echter variëren afhankelijk van je individuele contract, dus als je vragen hebt, neem dan contact op met je vastgoedadviseur.
Ik heb mezelf buitengesloten in mijn appartement. Wat moet ik doen?
Als dit tijdens kantooruren is gebeurd, kun je contact opnemen met ons Service Adviseur Team om te zien of we je de sleutels van BBF kunnen geven om je appartement weer in te laten. Let op: als je de sleutels van BBF krijgt, moet je deze binnen 24 uur terugbrengen naar BBF.
Als je jezelf buitengesloten hebt uit je appartement na sluitingstijd, kun je onze buiten-uren noodlijn bellen op 02 705 05 21 en ons noodoproep personeel zal in staat zijn om je terug in het appartement te laten. Houd er rekening mee dat voor deze service 50 EUR in rekening wordt gebracht.
Als je je sleutels kwijt bent;
Om veiligheidsredenen moet het slot zelf worden vervangen. Dit wordt gedaan door onze technici en de kosten kunnen variëren afhankelijk van het type slot.
Ik heb een klacht. Naar wie moet ik deze sturen?
Bij BBF doen we er alles aan om je de best mogelijke woonervaring te bieden. Als je toch een klacht wilt indienen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met ons Service Adviseursteam, zodat zij je eventuele zorgen kunnen behandelen.
Ik krijg een gast op bezoek, kan ik een extra bed krijgen?
Ja, we hebben opklapbedden beschikbaar voor tijdelijke gasten. Vraag ons Service Adviseur Team naar deze service.
Bedden zijn beschikbaar voor een eenmalige vergoeding van €50 en inclusief beddengoed en handdoeken voor maximaal een maand.
Als je gast langer dan deze periode blijft, raden we je aan contact op te nemen met ons Service Adviseur Team om een upgrade aan te vragen naar een appartement met een extra slaapkamer.
Kan ik van appartement veranderen?
Ja, hoewel dit afhangt van de voorwaarden van je huurcontract en de beschikbaarheid van de andere appartementen.
Huurders - Uw verblijf beëindigen
Ik wil verhuizen. Hoeveel opzegtermijn heb ik nodig?
BBF Appartement:
Als je je huur wilt beëindigen wanneer je huidige contract afloopt, vragen we je om een schriftelijke opzegtermijn van twee weken in een e-mail aan ons Service Adviseur Team.
BBF Woonappartement:
Schriftelijke opzegging is vereist 3 maanden voor het einde van je contractdatum.
Wat gebeurt er nadat ik mijn contract heb opgezegd?
BBF Appartement:
Zodra je ons Service Adviseur Team hebt geïnformeerd over de beëindiging van je contract, zullen zij dit voor je bijwerken in het systeem. Ze sturen u ook een e-mail met instructies voor het volgende:
- Je laatste huurbetaling om alle uitstaande huurgelden en eventuele openstaande facturen te betalen (indien van toepassing)
- Waar je je sleutels kunt inleveren
- Het inspectieproces bij het afrekenen
- De teruggave van je borg
We vragen je ervoor te zorgen dat de volgende dingen gedaan zijn voor je vertrek:
- Maak alle spullen in orde die je hebt verplaatst of veranderd tijdens je verblijf in het appartement
- Ontdoe het appartement van alle persoonlijke bezittingen (kleding, tassen, toiletartikelen enz.).
- Verwijder afval uit het appartement
- Maak de koelkast leeg, zet hem uit en laat de deur open om hem te laten ontdooien.
We raden je ook aan om je eigen check-out foto “s van het appartement te maken voor je vertrek. Op deze manier heb je foto” s van het inchecken en het uitchecken bij de hand voor het geval er een verschil is in de standaard van het appartement bij je vertrek.
Op de dag dat je contract afloopt, vragen we je om het appartement voor 11 uur ’s ochtends te verlaten.
BBF Woonappartement:
Zodra je je Real Estate Advisor hebt geïnformeerd dat je je appartement gaat verlaten, zullen zij bevestigen dat ze het bericht hebben ontvangen.
Na bevestiging wordt het contract beëindigd en nemen ze contact op met de expert die terugkomt voor de uitgaande inspectie, het inleveren van de sleutels en de borg.
Hoe kan ik aanwezig zijn bij de controle van mijn appartement?
BBF Appartement:
Als je aanwezig wilt zijn bij de check-out inspectie, vraag dit dan ten minste 1 week voor de check-out datum aan ons Service Adviseur Team. Dit is noodzakelijk omdat de inspectie niet wordt uitgevoerd door ons Service Team, maar door een vastgoedinspecteur met een vast inspectieschema. Daarom kunnen we helaas niet garanderen dat een gezamenlijke check-out mogelijk is.
Daarom raden we alle huurders aan om zelf foto’s te maken van de staat van het appartement bij zowel het inchecken als het uitchecken voor hun eigen referentie.
BBF Woonappartement:
Deze inspectie wordt uitgevoerd op de laatste dag van je contract en we raden je ten zeerste aan om hierbij aanwezig te zijn.
Waar laat ik mijn sleutels aan het einde van mijn contract?
BBF Appartement:
Zodra je ons Service Adviseur Team op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om het contract te beëindigen, sturen ze je een e-mail met instructies voor het uitchecken, inclusief details over waar je je sleutel moet achterlaten.
Als je je e-mail niet kunt vinden, weet je dan nog waar je je sleutels hebt opgehaald aan het begin van je verblijf? Normaal gesproken is dat ook de plek waar je ze inlevert. De meeste BBF-gebouwen hebben een beveiligde inleverbox bij de ingang, die zich vlakbij of onder de sleutelkluis bevindt waar je je sleutels hebt opgehaald.
Om toegang te krijgen, trek je gewoon aan de hendel, leg je de sleutels op het bakje en sluit je het weer. Hierdoor vallen de sleutels in het opvangbakje.
BBF Woonappartement:
Je kunt de sleutels overhandigen tijdens de controle bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn aanbetaling terugkrijg?
Hoe werkt het uitchecken?
Na uw vertrek wordt meestal binnen 48 uur een check-out inspectie uitgevoerd. Het rapport wordt dan ter controle naar uw Service Advisor gestuurd. Als er schade of ontbrekende items zijn, neemt je adviseur contact met je op met details en eventuele kosten.
Bij het uitchecken wordt een derde partij ingeschakeld die de staat van het appartement beoordeelt. Raadpleeg voor meer informatie de vraag: ‘Wat gebeurt er nadat ik mijn contract heb opgezegd?
Wanneer moet ik uitchecken uit mijn appartement?
BBF Appartement:
Check-out tijd is om 11 uur. Als je om wat voor reden dan ook een verlenging nodig hebt, neem dan contact op met ons Service Adviseur Team om te zien of dit mogelijk is.
BBF Woonappartement:
Dit hangt af van het tijdstip van de afspraak met de expert die gepland staat op de laatste dag van je contract. Neem contact op met je vastgoedadviseur voor meer informatie.
Hoe betaal ik mijn laatste huur en facturen?
BBF Appartement:
De handigste manier om te betalen is online via:
- Bankoverschrijving – De bankgegevens van BBF voor de overschrijving staan vermeld op je factuur.
- Via het gastenportaal – Log in op je Mijn BBF account en je ziet opties om online met een kaart te betalen.
Houd er rekening mee dat als er schade of ontbrekende items in het appartement zijn op het moment van uitchecken, deze items gewoon zullen worden afgetrokken van je borg. Daarom hoef je deze factuur niet te betalen, tenzij het bedrag hoger is dan je borg, in dat geval kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Veelgestelde vragen voor huurders
Huurders
Beleggers
Veelgestelde vragen voor huurders
Investeerders - Aan de slag
Waarom ben je BBF begonnen?
BBF begon begin jaren ’90 als de verhuurexploitatietak van wat nu Candor heet. Door de groei van de Europese instellingen, de uitbreiding van de NAVO-lidstaten en de opkomst van steeds meer projectmedewerkers en consultants bij multinationals ontstond er behoefte aan flexibele huisvesting met diensten.
Wat is de relatie tussen BBF en Candor?
Candor en BBF behoren beide tot dezelfde aandeelhoudersfamilie. BBF is de enige interne exploitant. De andere activiteiten, zoals hotels en studentenhuisvesting, worden gerund door externe partners.
Is BBF een erkend makelaar?
Ja, ons licentienummer is BIV 201416
Ik bezit al een appartement, kan BBF dit voor mij beheren?
Ja, BBF werkt met onafhankelijke eigenaren. Als je wilt weten of jouw woning in aanmerking komt voor onze diensten, stuur dan een e-mail naar info@bbf.be.
Welke diensten biedt BBF?
BBF Apartments is een full-service vastgoedbeheerbedrijf voor investeerders. Wij bieden onze investeerders een ruime keuze aan investeringsmogelijkheden, van appartementen met voorzieningen tot ongemeubileerde woonopties, zodat ze kunnen kiezen uit flexibiliteit en financieel rendement.
We bieden ook aanvullende diensten aan onze eigenaars, zoals:
- Lage jaarlijkse onderhoudskosten voor gratis oproepen naar je appartement
- On-demand service van uw speciale serviceteam
- Snellere ontvangst van uw huur met dagelijkse betalingen van huurinkomsten aan onze eigenaars (niet maandelijks)
Welke locaties bestrijkt BBF?
BBF Apartments bevindt zich meestal in de hoofdstad van België, Brussel. We bieden echter ook investeringsmogelijkheden in Antwerpen en Gent. Als je meer wilt weten over deze mogelijkheden, bezoek dan de Candor website.
Hoe ga je om met onderhoud of reparatie?
Bij BBF streven we ernaar onze investeerders gemoedsrust te bieden. Daarom vragen we één keer per jaar een kleine vergoeding (120 EUR per appartement) die ervoor zorgt dat onze technici elk onderhoudsverzoek of elke reparatie van je huurder zullen uitvoeren zonder dat je zelf voorrijkosten hoeft te betalen.
De enige keer dat je een factuur ontvangt, is wanneer reparaties of zaken in het appartement vervangen of vervangen moeten worden vanwege ouderdom of algemene slijtage.
Als er schade of reparaties nodig zijn door verkeerd gebruik of breuk door de huurder, is de huurder verantwoordelijk voor het betalen van de factuur.
BBF maakt investeren in vastgoed makkelijk voor jou door onderhoud of herstellingen tot een maximumbedrag van 250 EUR uit te voeren zonder jouw goedkeuring te vragen. Als dit bedrag wordt overschreden, nemen we altijd contact met je op voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Waar is het BBF kantoor gevestigd?
BBF heeft meerdere kantoorlocaties die onze investeerders en huurders in heel Brussel van dienst zijn. Voor een volledige lijst van onze locaties en openingstijden kunt u terecht op de pagina “Contact” op onze website.
Wie wordt mijn contactpersoon bij BBF?
We hebben toegewijde serviceteams die voor onze investeerders en hun huurders zorgen. Afhankelijk van waar je appartement zich bevindt, word je verzorgd door onze BBF East of BBF West Service Team Members.
Wanneer je je mandaat tekent om met BBF te werken, word je voorgesteld aan je Service Team, zodat er altijd iemand is die je kunt bellen als je vragen hebt over je investering.
Welke soorten vastgoed beheert u?
BBF beheert uitsluitend appartementen, wat betekent dat we meer dan 25 jaar expertise hebben in de unieke behoeften en vereisten voor appartementen en de samenwerking met syndici.
Het geeft ons ook het voordeel dat we extra diensten op maat kunnen leveren aan je huurders, zoals schoonmaak en onderhoud.
Zit ik vast aan een contract met BBF?
Onze standaardovereenkomst met eigenaren is voor 5 jaar, waarna de overeenkomst automatisch wordt verlengd tenzij dit van tevoren wordt aangegeven.
Voor meer informatie over werken met BBF kun je contact opnemen met info@bbf.be.
Kan ik iemand van BBF persoonlijk ontmoeten?
Absoluut. We ontmoeten je graag persoonlijk om de verhuur van je investering in een appartement te bespreken. Je kunt een persoonlijke afspraak maken door het formulier op onze “Contact” pagina in te vullen.
Investeerders - Leasing
Kan ik mijn eigen foto's van mijn appartement aanleveren?
Als je eigen foto’s zijn genomen door een professional, voldoen aan onze standaarden en bestanden zijn met een hoge resolutie in JPEG- of PNG-formaat – absoluut!
Als ze niet aan deze eisen voldoen, sturen we een van onze professionals om ervoor te zorgen dat je woning er op zijn best uitziet wanneer deze online wordt geadverteerd voor verhuur.
Hoe maken jullie reclame voor mijn investering?
BBF Appartement:
BBF Serviced Apartments staat niet alleen vermeld op onze website en social media kanalen, maar ook op meer dan twintig andere platforms.
BBF is ook actief betrokken bij de internationale netwerken van België, met lidmaatschappen in vele internationale groepen en kamers van koophandel. Ons Sales Team neemt regelmatig deel aan netwerkevenementen om in contact te blijven en te voldoen aan de behoeften van de groeiende internationale gemeenschap in België. We hebben ook werkrelaties met veel internationale bedrijven en hun relocatiebedrijven.
BBF Woonappartement:
Naast wat hierboven is vermeld, gebruiken we ook traditionele vastgoedwebsites zoals Immoweb, Immovlan enz. om ons te richten op de residentiële markt in België.
Hoe screen je potentiële huurders?
Omdat veel van onze huurders in onze appartementen internationale gasten zijn die voor verschillende perioden verblijven, zorgen we ervoor dat we al onze huurders screenen door ervoor te zorgen dat geen enkel contract wordt goedgekeurd tenzij ze hebben geleverd:
- Duidelijke identificatie (een kopie van hun paspoort of ID)
- Bewijs van werk/inkomen (op verzoek)
- Aanbetaling en eerste factuur
Voor onze huurappartementen moet je, naast de informatie die wordt gevraagd voor onze appartementen met service, ook bewijs overleggen van 3 opeenvolgende maanden betaald werk in de afgelopen 6 maanden.
Moet ik mijn woning professioneel laten schoonmaken voordat mijn huurders erin trekken?
Wanneer je voor het eerst besluit om bij BBF te huren, organiseren we dat ons professionele schoonmaakteam langskomt voor een volledige schoonmaakservice, zodat je appartement klaar is om te verhuren aan je eerste huurder.
Zodra je appartement voor de eerste keer is verhuurd, is elke schoonmaak daarna de verantwoordelijkheid van de huurder en wordt deze in rekening gebracht als onderdeel van de eerste maandelijkse factuur.
Als je het appartement zelf wilt schoonmaken en voorbereiden, is dit ook een optie.
Investeerders - Onderhoud
Hoe kunnen huurders onderhoudsproblemen melden?
Niet-urgente verzoeken:
Om onderhoudsproblemen te melden kan een huurder inloggen op het gastenportaal en online een onderhoudsverzoek indienen. Dit wordt onmiddellijk doorgestuurd naar ons eigen onderhoudsteam.
Dringende verzoeken:
Als een huurder een dringend verzoek heeft (lekkage, stroomuitval, overstroming, enz.), dient hij een verzoek in via het gastenportaal (hierdoor kunnen we het onderhoudsteam snel op de hoogte stellen) en belt hij ons Service Adviseur Team, zodat zij dit indien nodig kunnen escaleren.
Dringende verzoeken (buiten kantooruren):
Als een huurder buiten de kantooruren van BBF dringende hulp nodig heeft, hebben we een noodnummer dat 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is en waarmee hij of zij snel hulp kan krijgen.
Hoe gaat BBF om met onderhoud en reparaties?
Bij BBF streven we ernaar onze investeerders gemoedsrust te bieden. Daarom vragen we één keer per jaar een kleine vergoeding (120 EUR per appartement) die ervoor zorgt dat onze technici elk onderhoudsverzoek of elke reparatie van je huurder zullen uitvoeren zonder dat je zelf voorrijkosten hoeft te betalen.
De enige keer dat je een factuur ontvangt, is wanneer reparaties of zaken in het appartement vervangen of vervangen moeten worden vanwege ouderdom of algemene slijtage.
Als er schade of reparaties nodig zijn door verkeerd gebruik of breuk door de huurder, is de huurder verantwoordelijk voor het betalen van de factuur.
Als je een meer “hands-off” investeerder wilt zijn, om je het leven makkelijker te maken, dan is BBF de investering voor jou. Onze contracten zijn vooraf goedgekeurd voor het afhandelen van onderhoud tot 250 EUR. Voor alles boven dit bedrag vragen we altijd goedkeuring.
Ik heb het druk, kan ik u vooraf toestemming geven voor onderhoud of reparatie tot een afgesproken limiet zonder dat u mijn goedkeuring nodig hebt?
Absoluut. Wanneer je lid wordt van BBF en je mandaat ondertekent, geef je BBF vooraf toestemming om te reageren op onderhoudsbehoeften. In het algemeen zal ons technisch team toestemming vragen voor herstellingen die meer dan 250 EUR kosten.
Reparaties onder dit bedrag kunnen met schriftelijke toestemming automatisch in mindering worden gebracht op je maandelijkse huurfactuur.
Garanderen jullie alle werkzaamheden aan mijn woning?
Alle apparaten die in je appartement geïnstalleerd zijn, hebben een garantie van 2 jaar.
Wat onderhoudsreparaties betreft, zijn onze technici verzekerd om werkzaamheden in je appartement uit te voeren.
Moet ik mijn appartement renoveren?
Over het algemeen is er na vele jaren gebruik behoefte aan een opfrisbeurt voor je appartement.
BBF controleert voortdurend het uiterlijk van alle appartementen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en normen gehandhaafd blijven. We nemen contact met je op als er renovaties nodig zijn.
Dit kan een eenvoudige nieuwe verfbeurt van de muren zijn of een volledig renovatieproject. Als je meer informatie wilt over het renoveren van je appartement, kun je contact met ons opnemen via renovation@bbf.be.
Wanneer kan ik de renovatie van mijn appartement verwachten?
BBF controleert voortdurend het uiterlijk van alle appartementen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en normen gehandhaafd blijven. We nemen contact met je op als er renovaties nodig zijn.
Ik heb een onderhoudsgerelateerde vraag over mijn appartement, met wie moet ik contact opnemen?
Als je vragen hebt over je appartement, neem dan contact op met het BBF Serviceteam. Zelfs als zij je niet kunnen helpen, weten zij met wie ze contact moeten opnemen om ervoor te zorgen dat je vraag snel beantwoord wordt.
Verhuizen naar Brussel?
Waarom kiezen voor een serviceflat de makkelijkste manier is om te verhuizen naar een nieuwe stad